Usability
Ken je dat? Je bent op zoek naar het telefoonnummer van een bedrijf. Je gaat naar de website. Er is geen knop ‘skip intro’ dus je bekijkt geduldig het introfimpje. En als je eindelijk op de website zelf zit, is dat telefoonnummer nergens te vinden. Verschrikkelijk.
Blind voor eigen fouten
Elke websitebezitter denkt dat zijn website volkomen logisch in elkaar zit. Elke webdesigner ook ik - denkt dat zijn websites glashelder zijn. Helaas blijken bezoekers vaak anders te handelen dan gedacht.
Check
Doe een klein onderzoekje met je website. Vraag iemand die je website nog nooit gezien heeft je website te bekijken. Vraag die persoon om dingen te zoeken en daarbij hardop te denken. Zo'n simpele check haalt je meteen onduidelijkheden uit je site. Het is werkelijk verbluffend. Hieronder vind je een stappenplan voor een dergelijk onderzoekje.
Usability - gebruiksvriendelijkheid
Als je het echt goed wil aanpakken, kan je te rade gaan bij usability-experts zoals Christien Booij en Ben Vroom. Beiden kan je inhuren om je website te testen. Op de website van Ben Vroom vind je bovendien goede informatie waar je meteen mee aan de slag kan. Zie bijvoorbeeld Beknopte checklist voor goede websites.
Checkze!
Désirée Battjes
Mini-check gebruiksvriendelijk
Stap1 Doel en doelgroep
Formuleer een antwoord op de vraag: Wie moet wat vinden op mijn website? Meestal zijn er meerdere antwoorden. Je hebt bijvoorbeeld een winkeltje met espresso-apparaten. Dan wil je dat koffieliefhebbers die op zoek zijn naar een koffiemachine (wie) een indruk krijgen van je assortiment (wat). Maar ook wil je dat een klant (wie) je telefoonnummer (wat) kan vinden.
Maak een lijstje zoekopdrachten
Op basis van de antwoorden uit stap 1 kun je nu een paar zoekopdrachten formuleren. Bijvoorbeeld: Wat voor koffiemachines verkoopt deze winkel? Wat is het telefoonnummer van deze winkel?
Zoek proefpersoon
Zoek iemand die in de doelgroep past en die je website niet kent. Zet deze persoon voor je website. Vuur je zoekopdrachten op hem af. Vraag hem hardop te denken terwijl hij de opdrachten uitvoert.
Verbaas je
Ongetwijfeld wijst je proefpersoon zaken als onduidelijk aan terwijl jij ze volstrekt logisch vindt. Neem de kritiek van je proefpersoon te harte.
Verbeter je website
Bel een webdesigner, Kees TM bijvoorbeeld.
